分享我不愉快的经历给想购买HTC产品的消费者。购买前请三思。


2008年6月9日，我在时代广场的百老汇买了一部HTC shift 迷你电脑(HK$10,880)



于2008年6月15日 装上 Office 和Yahoo Messenger (我在我的Toshiba 及 Fujitsu 电脑上都装有相同软件，没有问题）。当我完成软件安装后，重启电脑，却非常吃惊，因为电脑上显示 (???.dll不能找到 或者损坏)，再也不能启动这电脑。我猜想是我安装的软体与这电脑不兼容引致，于是我读完了整个用户手册，跟着指示重新恢复整个系统 (重新启动，按F3恢复，*跟机是没有恢复碟 recovery disc *) 在恢复的过程中，问题出来了，电脑出现蓝屏并且显示很多错误的资讯。因为官方的恢复方法失败了(已经多次尝试)，和并且没有恢复碟，于是我决定用我的XP碟来重新安装HTC shift。XP的安装非常顺利和成功，但是我发现官方网站并没有提供任何驱动器来支援XP的驱支程式，无耐中我放弃了安装，于是我打电话给HTC 服务中心，他们的技术员告诉我，他们能给我恢复HDD，只需要1~2个小时就可以给回我，(***坦白的说，当时，我有两个选择 :1、拿给HTC维修中心修理  2、退回给百老汇换一台新的电脑，因为他们提供的是10天换货服务)，我决定送回给HTC维修中心修理，(因为那里离我们写字楼非常近。)

2008年6月16日中午12点，我派遣职员帮我把电脑送到HTC 维修中心，然后在那里等待他们修理，但是2个小时后，他们答覆我的职员，他们2个小时内不能修好电脑 (心想： 究竟有没有检查??)，需要2天时间
　
周四(2008年6月19日)，我的职员准备去拿回我的电脑，但是HTC仍然没有归还给我。

2008年6月20日 周五 中午，我亲自打电话给HTC Care HK ，一个职员(Franky )告诉我，他们将向我收取HKD7,660  ，那一刻我当然非常不满他们的不合理要求，因此我要求提供他们在油麻地服务中心的电话和值班的主管谈论，但是他们的员工拒绝我!甚至不将电话转过去给他们，我试着打了多次电话给与不同的工作人员交谈，试图要他们提供写字楼的地址和电话号码，但是都给他们的不同的理由拒绝。于是决定亲自去HTC 维修中心(大约下午四点钟)，我发现有很多顾客在那里等待(心想：也许他们的产品有很多的问题或者是跟我同样运气不好)，经过我多次努力的与他们协商，与他们争吵…最后，我失败了，他们要我付HKD7,660的维修费，因为他们说我在装XP的时候，损坏了 a.主机底板 b. 副机底板 c. 电源底板 d. 人工费 ,，还说了一些不恰当的的理由 ( 说我损坏了ROM。。我的天 Rom 是read only memory , how can I the software can damage it ? )，我只希望他们能恢复HDD给我，而那只是机器本身的问题，如果他们的恢复功能RecoveryFunction有用，我就不会需要他们服务了。几天前我买这台电脑花了HKD10，880元，但是他们竟然要我付HKD7,660的修理费，他们怎么可以收取这种荒谬的价钱? ( 这电脑仍在保养时，我仅仅使用几天。) 由于他们的延误与误导我没法将电脑送送回零售店直接换一台新的，现在，店铺的10天换货时间已经过了。于是我将有问题的电脑带回家。 (心想，还好，我没有如此的职员, 否则一定激到呕血 )
      

2008年6月21-22日，心有不甘，经过两天时间在网上论坛求助和多次反覆尝试。最后找了解决的方法。，终于，我自己修理好了这台电脑。
修理解决方法是:
重新将硬盘(HDD)格式化(不要用快速的格式化,用低阶Low level Format)，就这样不花费一分钱自己修理好了这台电脑，但是HTC维修中心却要收取HKD7660，尽管是几天前刚买的，还撒谎说我损坏了底板。

我只是想问HTC下面几个问题:
1.       为什么他们要收我HKD7,660 还说底板损坏? （事实上，硬件根本完全没有问题，因为我已经自行修理和纠正这电脑的BUG ，没有更换任何零件 , 他们当顾客是羊枯吗？）** 而且发现根本是电脑本身的还原功能有问题
2.    其它的电脑制造厂没有禁止我们安装XP，你们有吗?是不是这个电脑是禁止安装任何软件？( 有电脑认识的人完全知道XP不会损伤硬件。）
3.       为什么他们不能提供写字楼的地址给顾客?(我试着打热线电话，想联系市场销售拿到电话号码，但是都失败了)
4.       是否因为顾客投诉,所以HTC的管理层害怕我们吗?
5.       HTC声称他们将会上市，但是他们意识到他们将面对大量的顾客起诉吗?

也许HTC认为是我错误使用，损坏了保养。但是电脑是不可以让顾客安装软件吗?
但是我只是想让所有的人来评判这件事。我希望让更多人了解和评论这件事，也会联系不同的媒体报导这件事。让大家来评审。

最后，我希望HTC 的管理层为这件事联系我。直接给我和公众一个有说服力的解释。
你可以用 ufodrive_@hotmail.com 联系我。

算你倒霉了·
HTC得品質一直很不錯

不管品质如何.这样处理的真是太烂了...收7K多的修理费..然后别人自己又修好了.就是软件问题而已...

HTC服务实在是太差了,还那么黑, 气愤中~ :N: :N:

我顶~~

对，应该把这个贴转出去，让HTC丢丢脸，不然以后垄断了他们的态度就更大哥了

非常赞同LS的想法

你的個案, 放到香港的電腦雜誌的跟進個案,
不竟我們的血汗錢, 要受到重視.
另外, 香港有消費者權益的. 要努力爭取啊.

支持lz的维权行为，up!