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我来记录一下换机过程，供大家评价Palm的服务

Palm的服务，有人说非常好，有人说很差，我来记录一下换机过程，供大家参考。

TT，去年1月底买的，新的（过时了，但是经典啊），发现触摸屏有点问题，用Graffiti Anywhere经常会画出一条线，通到屏幕右侧中间，但是没有联系Palm，太懒，今天受不了了（连续出现），加上想起保修期快到了，决定打电话。

1月8日下午3:45：打电话8008200835，一个MM接的，问了常规的问题，要求提供S/N，然后告诉我给[email=feedback.apac@palm.com]feedback.apac@palm.com[/email]发邮件，提供购买凭证。MM非常耐心，普通话很好，但是有的发音稍微有点怪怪的（从北京人的角度看）。拿到了一个服务号。4:00把凭证扫描后发过去了。

1月8日下午4:30：打电话8008200835询问是不是受到邮件了，一个GG接的，没收到，请我过一阵打来，并且说推荐我再发一次，并且说明6点下班，只要在此之前就可以。GG普通话很好，但是有的发音稍微也有点怪怪的（还是从北京人的角度看）。

1月8日下午5:40：再次打电话8008200835询问是不是受到邮件了，另一个GG接的，收到了，并且请我选择换机还是维修。我选了换机。GG给了我一个换机号，说明邮寄地址、收件人和什么叫“裸机”，并且说明45天内寄出机器。非常清楚。这三位怎么都是普通话很好，但是有的发音稍微有点怪怪的？但是明白意思是绝对没有任何困难的。

1月8日下午18:11：收到e-mail，中英文，说明下一步怎么办，但是e-mail里面忘记了收件人的人名？并且有一个字错了（二十里[b][u]堡[/u][/b]写成了二十里[u][b]铺[/b][/u]）？顺便说一句，最后那位GG把二十里[b][u]堡[/u][/b]念成了二十里[b][u]宝[/u][/b]了。

第一天结束。总体感觉很好。到现在为止，仍旧是我见过的客服中最好的之一。[img]http://bbs.tompda.com/images/smilies/icon17.gif[/img]

这几天太忙，而且用机器的地方很多，准备过几天寄出去，到时候再向大家汇报。

1月22日下午16:00：机器通过特快专递寄出。终于进入正式阶段了。

1月25日早8:17：收到Palm的e-mail说替换机已经在路上了，但是没有传说中的DHL来信说明具体跟踪号码。等着吧。

到现在为止，感觉还不错，对不能自己跟踪机器的状态感到不爽，不过这个问题应该可以忽略不计。

1月29日下午15:30：接到一个电话，问我的地址。显然，PALM内部的邮件是英文的，包裹到了国内不知道给怎么送了。写了个短信回去，对方回信收到，并要我最近1-2天注意收货。

1月30日下午16:00：包裹收到，用的盒子可以摞起来装五部笔记本了:D: 。拆开，机器在里面，全新表面，带了一层保护膜，是新的PALM随即送的那种软膜。换成硬膜。里面怎么样不知道。继续测试。

1月31日下午15:00：装完了所有的软件（其实没几个），并且使用了几个小时。机器没问题，但是屏幕有点发红，看了一天已经习惯了。原有的毛病还在:'( ，看来是设计的问题。不打算换了。好歹是个新壳子（尽管反面的一个孔，就是标签下面的两个中左边的那个）好像不太好，有磕碰的痕迹，不过不成问题。电池很好。没有噪音。裤子也松紧适中。看来出厂的质检还行。

总结：

过程非常顺利，作上帝的感觉有一点了，但是问题没有解决。不过好歹人家几乎送了个新机器，也不好说什么。

评分：0分为垃圾，10分为完美的话，PALM应得7分。扣分原因是没有解决问题。服务在我接触过的厂家中算是很好的了。下回还可以买PALM。

[[i] 本帖最后由 lbpeng 于 2007-1-31 15:26 编辑 [/i]]

弱弱的问下，堡字不读bao吗？

[quote]原帖由 [i]jyfanne01[/i] 于 2007-1-10 09:36 发表
弱弱的问下，堡字不读bao吗？ [/quote]

北京地名的话该读铺。

巨汗。。。

PALM的服务我也体验过一次：我怀疑我的T5同步线有问题，就打电话到客服，也和楼主一样给了一个邮箱地址叫我拍几张照片发过去。我自己记错邮箱地址，所以照片和说明没能发过去，第二天客服居然打电话给我询问是怎么回事，问清情况后也不需要我提供照片了，说直接会给我发新的同步线（免费），然后给我一个售后的编码，过了没两天收到一个新加坡发过来的快递…………和国内的EMS速度有得拼！至此，俺彻底成为了一个忠实的胖子！

"堡"这个字应该读bao 3声的.
就偶个人而言,感觉Palm的800很人性化,服务态度很好,但是看到其他的胖友对800不满的基本上都是在Palm的维修和更换上,凭心而论跟800的GGMM们没有什么关系喔~~:D:

我的tx刚买了一个星期，一个按键就失灵了。
换机能换全新的吗？

我的已经过了保修期了

[[i] 本帖最后由 cat225 于 2007-4-29 00:13 编辑 [/i]]

palm的保修非常的好，但是还给你的机器并不一定是全新的，这点要先有所了解

哈哈,我水货

[quote]原帖由 [i]lx800903[/i] 于 2007-1-30 15:58 发表
"堡"这个字应该读bao 3声的.
就偶个人而言,感觉Palm的800很人性化,服务态度很好,但是看到其他的胖友对800不满的基本上都是在Palm的维修和更换上,凭心而论跟800的GGMM们没有什么关系喔~~:D: [/quote]

堡
bǎo
军事上防守用的建筑物：堡垒。城堡。桥头堡。
古代指土筑的小城：“徐嵩、胡空各聚众五千，据险筑堡以自固”。

堡
bǔ
有城墙的村镇，泛指村庄（多用于地名）：堡子。马家堡。

堡
pù
古同“铺”，驿站（今用于地名）：十里堡。

我的第一个plam z71没坏过！我的t650是水货！哈哈！享受不到了

PALM的售后确实是很好的。
1：热线的工程师很热情，很耐心
2：尽管没有本地的服务商，但是通过邮递的方式更加快捷，不说某些品牌的返厂保修的效率和质量了。联系到发货，我一天完成，四天后收到的机器。
3：收到的机器包装很专业，成色也不错，大概9成新，比我想象中好
另外，我用的是Z71，是公司放了4年没销售的行货，今年五一老板当礼品送我了:D:  ，尽管有点过时了，还是比较实用。