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Tompda交易平台投诉区规则

被投诉人:1
交易link:1
发帖规定：
1.        必须是发生在tompda交易平台的交易，在其他网站的交易请尽量不要在此投诉。
2.        通过支付宝的交易，如果在支付宝进行了投诉，请在支付宝裁决后再在本版作追加投诉。
3.        请不要在本版之外发布投诉贴，如果发布，我们会把帖子转移到本版。
4.        投诉贴中要写明被投诉人的ID，交易link，如实的陈述交易过程。
5.        投诉人必须要上传足够有力的证据来证明自己的主张（例如：汇款单，发货单，QQ聊天记录，短信记录，实物图片）
6.        投诉人要在投诉贴发布24小时内告知被投诉人来投诉区。
7.        被投诉人可以在贴中做出回应，并提交对自己有力的证据。
8.        双方提交的证据以及所说言论均不得伪造。
9.        不得对任何人做出不负责的言论，不得作任何形式的污蔑和人身攻击。
10.        除了当事人和本版版主之外，无关网友不得在帖中做出没有证据支持的言论。
11.        版主和管理员有权对交易纠纷作出最终的判决。


处理办法：
1.发现无关网友不负责的言论，第一次删贴警告，第二次禁言3天处理。
2.发现人身攻击的言论，视情节作出最短禁言三天的处罚。
3.发现当事人有不属实或者夸大的言论，则做出禁言处理，并判对方胜诉。
4.被投诉人应当尽快对纠纷表态和回复，一般超过3天会发PM提醒，超过5天没有回应视为逃避问题。
5.如果被投诉人提供不出更多的证据，也拒不接受版主的裁定，则给与系统差评、扣除交易好评分或禁言处罚，金额在100元以上加入疑似骗子列表。
6.短时间内交易纠纷频发的，视情节对所有产品下架、系统差评甚至禁言等处罚。
7.诈骗行为确认的，不论金额直接给与系统差评、封禁ID，加入疑似骗子列表。
8.一旦被骗，建议马上准备好材料，去网络监察科报案，或者拨打110报警，TOMPDA会给您提供IP地址等资料，协助警方破案。

关于商家销售商品“贴标”的公告

[color=black]由于商家未贴标所造成的纠纷比例越来越高，由于未贴标，责任鉴定和取证的困难非常大。

为了规范tompda商家销售，创造良好的交易氛围，公平公正的处理关于商家的纠纷。

从今日开始，tompda规定商家所售商品一定要贴易碎标，售出物品时一定在贴标的位置拍图留证。


关于商家纠纷处理细则如下：

一：如果商家未贴标，或者贴标后没有拍图留证。在承诺的保修期内，不管买家是否私修、拆解，商家要负责维修并承担运费。

二：如果商家贴标，并拍图留证。只要标在买家处被打开或者已经破损，买家无法提供完整标的照片，商家可以拒绝负责保修。
[/color][size=3]
[/size]
[color=black]本规定自2006年11月1日起生效，本贴链接已经PM通知所有商家，请相互转达。[/color]

[[i] 本帖最后由 哈利 于 2007-2-7 15:25 编辑 [/i]]

关于假一罚十等类似广告语的处理办法

一、禁止使用“假一赔百”“假一赔万”等类似广告语招揽顾客。如有发现，限期整改甚至下架处理。

二、如果因“假一罚百”等类似的口号而导致的纠纷，判决退款退货，最多判以惩罚性赔偿1倍，即退一赔一。

关于ID被窃取所造成损失的相关规定

经过我们的考察，TOMPDA在程序上并没有漏洞，而且登陆的时候加上验证码，避免了穷举法硬破密码的可能。
在交易平台的所有页面加入了置顶帖提醒大家。
[img]http://www.tompda.com/tupian/shop/01.jpg[/img]


今后如果因ID使用者的过失发生密码被盗事件，ID使用者本人承担主要责任。如果拒绝承担，提交公安部门调查处理。

骗子未被抓到或者受害者损失未被补偿之前，ID保持封禁状态。


ID使用者承担经济责任的具体情况：
1、密码设置过于简单，例如：11111111，12345678，等
2、密码设置与某些公开资料一样，例如：使用QQ号、生日、电话号码、email等信息作为密码。
3、没有注意电脑安全，中了盗号木马或者记键盘木马等。
4、其他因使用者过失而导致密码被盗的情况

[[i] 本帖最后由 哈利 于 2008-3-10 10:15 编辑 [/i]]

关于维修商家是否退还旧件(坏件)的相关规定

由于此类问题一直没有相关规则和规定，现对此类纠纷进行一个补充规定。

一、双方如果维修前有相关规定，则按照约定来执行。

二、如果双方之前没有提及是否退还旧件(坏件)，则默认规定商家应该把换下来的部件退还给消费者，不得以此原因克扣旧件(坏件)

三、如果商家因特殊的原因不能提供旧件(坏件)，必须与消费者协商。若协商未果，则在投诉区发帖，由版主或管理员作出仲裁。

树立交易新风－－对骂人等恶俗行为的处理规范

交易区公告贴：[url]http://shop.tompda.com/mall/view.asp?product_ID=458929_2007522_15_15283787[/url]

为了给广大汤友营造一个和谐愉快的败家环境，现在我们对于公开羞辱、攻击网友，破坏tompda的正常秩序的违规发言作一个分类并制定相应的处罚条款，以做到有章可循，有规可依，公开公平公正。

目前对侮辱性语言分为三类：

一、轻微的、隐蔽的攻击，含有讽刺、蔑视的意味，变相侮辱

例如：帖子中卖家可能标价过高，买家回一句：“弱智啊，LZ还是回火星去吧。”

处罚方法：ID禁言3-7天


二、公开的、直接的攻击

例如：在帖子中直接出现 “SB TMD 傻X ”，或辱骂对方家人

处罚方法：ID禁言1个月


三、在纠纷帖子中辱骂攻击对方，激化矛盾，进而演化成一场吵架。

例如：在纠纷中直接说：“你个SB自己弄坏的还怪我，你妈没教过你啊”

处罚方法：纠纷裁定后，ID禁言3个月


补充：因为有的时候很熟悉的网友之间喜欢开一些不伤大雅的玩笑，可能里面会带有一些不文明用语，只要没有造成对方或者其他网友不适，是不在以上处罚范围内的。

例如：“我日，真能折腾啊”



受到一次处罚以后，再犯者永久封禁ID。

被封ID如果获得投诉人的谅解，可以视情况解封。

希望这个规定能净化TOMPDA的环境，给大家创造和谐的交易环境。

本规定会根据实际情况不断的完善，另外为了让广大网友都知道本规定，本规定将于2007.5.28日正式实施。

补充规定：必须由当事人进行投诉或者申诉才进行处理，其他无关网友、马甲等的检举不予以受理。

关于“二手商品包测三天”的解释

在tompda的2手商品交易，如果双方没有约定，默认为从签收时刻起(可在网上查)包测72小时。

在这72小时内，发生任何非人为故障，买家应立即通知卖家，卖家应无条件负责退货。造成的邮费损失，由卖方承担。退货方式，采用中介的方法。

中介退货流程：双方在中介区开帖，按常规中介流程走，买卖角色互换即可。

如果对商品的成色有异议，必须在签收后24小时内提出并拍照。如24小时内没有提出，则默认接受商品的成色和外观。

投诉区实行“谁主张，谁举证”原则

什么叫“谁主张谁举证”？
民诉法第64条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。此规定的意思是，当事人对自已的主张，要自已提出证据证明。例如甲认为乙欠了自已钱，就要提出乙欠钱的证据（欠条等）如果乙反过来说钱已经还了，也要提出自已的证据

所以，请投诉人要尽力把能拿到的证据全部一次性的上传，最好是抓图或实物图，证据越充分纠纷处理效率就越高。如果证据不够充分，我们也很难判断孰是孰非，也会影响投诉的处理效率。

回归诚信，一诺千金-----对放鸽子等失信行为的处理规范

给广大汤友打造一个诚信的交易平台是我们的目标和责任，最近越来越多网友对“放鸽子”愈演愈烈强烈不满，现在非常有必要出台一个规定，来重新让“鸽子专业户”们意识到一诺千金的重要性和必要性。

我们目前把“鸽子”类型分为两类

一、因客观原因导致的交易不能继续进行

例如：卖家发货前不小心导致商品损坏等情况

处理方法：向对方诚恳道歉，如果是先款或者中介交易，需要赔偿损失的汇款手续费。

处罚办法：如果态度较好，免予处罚；态度恶劣，禁言7天。

二、因主观原因导致的交易不能继续进行

例如：卖家答应中介交易，但卖给了先款交易的人；交易确认后，卖家却卖给了他人；买家承诺要24小时内打款，却反悔。等等。。（各种交易方式都适用，不仅限于中介交易）

处理方法：向对方诚恳道歉，如果造成了实际的损失(例如汇款手续费、邮费)，违约方需要赔偿。

处罚办法：如果拒不道歉，也不赔偿，ID禁言30天。

收到一次关于放鸽子的投诉以后，再犯者永久封禁ID。

被封ID如果获得投诉人的谅解，可以视情况解封。

希望这个规定能让大家交易能够更加真诚和诚信，拒绝“忽悠”，一诺千金！

关于保证金制度的声明

1.tompda并非商场超市等实际销售单位，只提供信息发布平台服务，买卖双方交易行为属自主行为

2.tompda保证金制度只能保证在其购买物品的实际价值损失和物流及电话损失，精神补偿不予支持（限于tompda保证金商家）

3.如出现欺诈诈骗行为，tompda将尽最大努力，提供一切可能的证据，协助案件侦破，帮助买家尽可能减少损失