play 2006-8-5 05:21
对商业化管理的一点建议
[b]昨天我投诉了一个商家，联结[url]http://www.tompda.com/bbs/display.asp?luntan=18&forumID=2097770[/url]，这个帖子同样发在了这个商家在论坛的主销售贴下面了，今天上来的时候发现主销售贴下的回复被删除了，商家应该自己没有删除回复的权限，我想可能是管理员或者斑竹的操作吧。
说实话，我理解但很不赞同管理员做这样的处理，如果是故意捏造事实或者是竞争对手恶意打压，这个是删除没商量的，对于交易中出现的正常纠纷是不应该删除的，因为前人的评论对潜在的消费者是最直接有效的参考。商誉是市场经济里一个很重要的调节因素，TOMPDA现在类似一个大卖场，里面好多人摆摊，最好是让TOMPDA成为一个最具信誉的大卖场。可以对商家做适当的保护，但要让他们自己被市场选择被市场淘汰。从消费者的角度来看，如果这个地方的信用体系是完整有效的，那么会消费的非常放心，如果不是，下一次消费的时候他就会心里打鼓。如果只有靠他自己的亲身经历才会弄明白对方的信誉和服务质量到底是怎么一回事，那么这个成本对消费者来说是太高了。最终被损害的必然是卖场。
我做了很长时间地方论坛的站长，处理过大量的网络纠纷，以我的经验来看，无论是什么事必须把真实暴露出来，越真实越容易得到别人的信任，也会做的长久。
最后祝愿TOMPDA越来越好！[/b]