futianqi 2006-3-29 04:27
我上了PALM公司的当！！！
[color=blue][/color]Palm公司上海办事处人员的丑陋嘴脸
我新买了一台PALM 机器，国内组装的。刚买来时同步总是不好，换了数据线还是一样，但查不出问题。过了几天，发现数据接口的第二个铜片有凹陷，同步还是时断时续，怀疑同步不好和铜片有关。有一天终于再也同步不了了，翻过机器一看，铜片缩得更深！同经销商联系，经销商都是杂牌货，推诿责任，让我直接同上海办事处联系，说以往都如此。
才买了不到一个星期，就出现了这样的故障！！！
我同上海联系，第一天有电话录音，态度很好。他要我拍个照，把发票也照个相，一起发过去。我照办，因为杂牌经销商不开发票，而且收据也看不清，耽搁了一天。总算把他们需要的发了过去。
发过去很多次都给退了回来，说是附件有病毒，我用NORTON查杀了一下，根本没有，给自己发，可以收到。就这样发了许多次，也不知道哪几次发了过去。记得第一次发过去时是星期五，上海办事处不上班，我星期六、星期天重发了无数次，也不知道哪些他们收到，哪些他们收不到。星期一上海一个上午没有回音，我再发邮件，过了个把小时，电话终于打了过来。说这个可以更换。我当时的确满高兴，以为美国的公司，就是牛，就是不同，就是把客户当作了上帝！接着我问怎么个更换，这个业务员先不告诉我怎么更换，换什么，电话里噼里啪啦键盘响了一阵，煞有其事地记下我的家庭住址，电话联系方式，姓名等等，说他们会把PALM机寄到我的家里，我心里当然高兴，很周到啊！接着他就说了，你先把坏机寄到上海指定地点，我问换一台要多少时间。电话里噼里啪啦键盘响了一阵，说10个工作日。然后他告诉我，你把机器上的笔取下，塑料套取下，再把屏幕保护的膜揭下，很温柔地说你把这样的机器寄到上海指定地点，好吗？我一听，10个工作日，15天，也就算了，把其他东西都取下，也能办到，唯独把保护膜取下，难道他们给我的也是这样一台光机？上海业务员的回答证实了我的猜想，“是的，我们只能给你一台光机。”当问他为什么10日时，他说，不是10天，是十个工作日！我们要把您的机器送到新加坡，让新加坡给您发一台过来。我问能不能先寄一台过来，然后我自己到上海来换。我认为这样对于一个使用了他们坏机器的客户来说是最妥当最公平的做法。“不行！您必须把您的机器先寄过来，只有我们把机器发到新加坡后，他们才会给您一台新机器。”我又问，换的是新机器吗？他回答，不，是旧翻新机器。
我的大爷，这15天的耽搁谁负责！何况换来的还是旧机器。
我不同意更换，我问他们有没有更好的办法。他们说，抱歉，我们只能给您做这些！好啊，买了他们的坏机器，他们还是老爷！！我K！
我不甘心这样更换，我问能不能就修一下，他很温柔的说，可以，但也要拿到新加坡，而且时间更长。我一看实在没法，就问你们这里有没有技术人员，帮我看看到底是硬件问题，还是软件问题，或者简单修一下，只要能同步就行！业务员又是温柔地说：对不起先生，我们这里没有技术人员。我们这里不负责维修，如果私自维修，公司不再负责保修！看似似温柔，实则冷淡！他们通篇温柔的口气中饱含着一种居高临下，一种推脱责任的语气，仿佛做错了事的是我，他们是在给我施舍！我只有徒增 无奈！
我未置可否。
他们也不再打来电话！
第二天下午，我实在忍不住，又给他们拨了电话。我不愿意把时间耗资无意义的扯皮上，说心里话，实在不想做这种更换，也不想这样的维修。这次我直接问，你们能不能告诉我，这块铜片到底起什么作用？我的意思是，万一这块铜片的作用不大或者可以替代，或者不能同步只是因为软件问题呢？我现在连是软件问题还是硬件问题愣是没有问到个所以然！坏了就坏了，难看就难看，只要能同步，将就这用就算了，我哪有这么多时间整这玩意啊！电话那里换了另外的一个人，这个人也是啪嗒啪嗒，好一阵键盘响，不知道他们 在查什么，还是一种职业习惯，他轻轻地告诉我，应该有影响吧。
我K，还是一句废话。
我看再问也问不出明堂了，就实话对他说，换我不想换，你们只要把它弄同步了就行。没想到，新的问题出来了，他轻松地告诉我，你这个机器不能保修，要修就要收维修费。
我想昨天都不是还说得好好的，可以更换，今天怎么连维修都要钱了！
我生气不过，问他是怎么回事？他说你这是外力引起的。我说你怎么认定这是外力引起的，他说看过我的照片认定的，我说昨天怎么可以更换，他说因为今天认定了。我说能讲出理由吗，他说，肯定是的，我们的机器没有问题的！我说你为什么这么肯定，他说我们的机器从来没有发生过这种问题，我说每一个产品都不可能100％合格，这是任何有质量保证知识的人都知道的。他说没有外力怎么会凹陷进去的。我想，这应该是我要问他们的，现在他们反而理直气壮问我了！真是天理良知啊，以后机器上的故障，他们是不是都可以说是用户自己操作问题，而不是他们的质量问题？数据口的铜片大家不是不知道，很细小的，如果不是质量有问题，你就是想损坏它又不伤周围部件，还要十分的技巧加工具呢！
我无话可说，我只觉得很窝囊，一台买了才一个星期的PALM机器，因为质量问题，就这样成了废铁，还要我�
liuhao320 2006-3-29 05:22
如果只是同步线的问题，先买一根兼容的就行了
liuhao320 编辑于 2006-3-28 21:23:30
bishop 2006-3-29 06:21
昏...是哇...何必那样,本来palm换机就是翻新的,总比不换好吧,不知道楼主怎么想的
hanbin910 2006-3-29 06:47
KAO，人家都同意换了，你还要怎的？？
好好对比一下国内的手机商，你应该很知足了！！！
mog 2006-3-29 07:13
本来600在国内就没有正确的销售渠道.....再说同步口得问题也不是什么大问题
craftman 2006-3-29 07:46
我的TX有问题，palm很快给我修好了。
ｗｏｋａｏｄ 2006-3-29 17:34
就应该深究，有许多的所谓大的公司多我们中国用户就是百般刁难，饶者赚了我们的钱，还不把我们当“上帝”，就好像是施舍给我们似的，kao！一想就来气。新买的机器就出毛病，为什么给我们换翻新的，这本来就不合理，而国内的一些人就欣然接受了，并把这看成是应该的。要是这事发生在美国，那将是什么结局？难道我们就不是一样的顾客？吃爷，喝爷，还骂爷，打爷？
futianqi 2006-3-29 18:03
国内哪些二鬼子更让人愤恨！这些而鬼子的行为对他们的母公司有什么好处？况且，我看的出听的出，这些而鬼子十分不兢业，推卸责任，嘴巴倒是油滑。
jcqn 2006-3-29 19:18
楼主是有点无理取闹
lomoway 2006-3-29 19:31
如果楼主买来三个月半年后发现同步不好,可以说楼主在刁难palm,如果刚买来就同步不好,以至于后来就无法同步,要求换台新机算刁难吗?
我不否认palm是好东西,但我基本确认palm的售后有问题,损人不利己.
我的经历:
[url=http://www.tompda.com/bbs/display.asp?luntan=24&forumID=2068984]http://www.tompda.com/bbs/display.asp?luntan=24&forumID=2068984[/url]
xujunyan 2006-3-29 20:53
我觉得楼主的要求非常正当，这并非是刁难PALM公司。正如楼上所说的，才买来一个礼拜就去换一个翻新机回来，没人会觉得心里好受的。
我也算是palm的老用户了，但对于palm的所作所为实在不敢苟同！更胜者，楼上几位大侠还认为楼主实在无理取闹，令人心寒！
蚱蜢侠 2006-3-29 20:56
請教一下，palm是國内組裝的麽？
我的上面最多也就寫made in china
哪裏會寫組裝字樣？
qqfan 2006-3-29 21:46
palm的保修政策是如果购机短时间内出现故障的话，可以算是开箱机损，可以去找经销商更换新机。
楼主换新机应该找经销商，估计是因为treo600在国内没有正规行货，所以楼主会被经销商推来推去。
craftman 2006-3-29 21:59
我的TX也是“MADE IN CHINA 中国制造”
以前的zire应该也是。
zire72那次可以说是我自己的不小心造成的.
因为后来我才明白买了一个不配套的耳机，我买了个弯头的，
其实应该买个直头的耳机.
可PLAM 还是帮我维修了zire72
还DHL运回来。我觉得很满意
看了楼主的经历，我觉得也许楼主是特例。
那个确实运气不好。楼主可以和palm公司多商量
铜片好像技术上很难鉴定是产品的错误，还是楼主的错误操作造成的。
我建议楼主把照片放上来，让高手他们鉴定一下。
因为我真的觉得plam很好，质量,做工都好.
所以我希望大家都来用palm
还有到底楼主用的什么型号的palm?
jcqn 2006-3-30 17:34
楼主第二天的经历的确让人不愉快，我觉得楼主需要与palm好好沟通，整体感觉palm的服务质量还是不错的，第一天的经历就让人觉得楼主有点无理取闹，人家让你换机，也同意你维修，我不知道你为什么要拒绝呢？
0231300007 2006-3-31 05:46
我觉得PALM质量很不错啊,我的TT抗摔打能力特强
翻新机质量是一样的，而且外观绝对看不出是翻新机
phoen 2006-4-1 03:20
同情！
还这么复杂啊！
我的600（亚洲版）买来一个多月，同步线坏了之后打了10800……那个广东的免费电话（现在是8008200835），第三天就免费收到了新加坡空运过来的数据线，直让人感叹到底是全球品牌，服务好。
iso9000 2006-4-1 09:59
我的Zire 72洗脚时掉到水里, 才买不到一个月啊,后来联系给换了,虽然不是新机,但比没有好,何况还是自己的原因,PALM总体还可以,想想,在中国境内有几家服务能做成这样的,都是买前是爷爷,买后是孙子
小麦儿 2006-4-1 21:19
lz可能刚刚使用plam产品吧，我们都是来胖了，呵呵，可以理解
hwachine 2006-4-1 22:35
就是吗！！ 楼主真的不讲理！！
水货又怎样跟更换全新机器了？如果我是经销商，我也不会跟您说，这是水货啦。。。。还写到这么长。
嗨。。。