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【Palm公司Palm中国地区保修指引】

【Palm公司Palm中国地区保修指引】

[size=2]由于Palm公司对中国用户的Palm机保修方法的改变，国内很多Palm用户不知如何保修自己的Palm，很多寄去苏州的快递都给退了回来，纷纷打电话给我咨询。非典过后，我联络了香港Palm公司、Plam新加坡服务中心，收集了以下指引资料，特贡献给论坛里的所有Palm用家。

1。奔迈Palm™；；本地支持
电话： 800-8200835
*办公时间 8：30am至6：00pm（本地时间），周一至周五（国定假日除外）
*免付费热线电话（*90天免费服务）
客户支持电邮： [/size][email=asia.techsupport@palmone.com][size=2][color=#0000ff]asia.techsupport@palmone.com[/color][/size][/email][size=2]
技术支持电邮： [/size][email=anz.techsupport@palmone.com][size=2][color=#0000ff]anz.techsupport@palmone.com[/color][/size][/email][size=2]

2。对工作人员报出故障机型、机身ID序号、购机时间、地点和故障情形，当确认保修之后，工作人员会登记你详细的个人资料，最后你会取得一个维修编号，例：S1－XXXXXX


3。当收到确认MAIL后，将你的个人资料（中文）：人名、地址、电话、邮编、机身ID序号、维修编号，清晰地写在纸上，和故障机器一起包好，注意：任何配件（包括笔、盖子、SD卡等）不要放在里面。

4。你可以自己选择任何一种邮寄快递方式将你的保修机寄往以下三个地址其中一个，邮费由你自己支付：

   【广州】：广州中外敦豪备件仓库
      地址：广州市白云区 石井镇 石井街 石潭西路18号 自编3栋  捷利物流园B区
      邮编：510430
      电话：020－83936035转6002  李剑平 先生

   【北京】：
      地址：北京市中外运敦豪北京库房
               顺义机场工业区A区15号，天柱东路东侧，二十里铺村南，福润通仓储有限公司
      邮编：101312
      电话：010－80486446 联系人：孙先生

   【上海】：
      地址：上海市中外运敦豪上海库房
               上海市浦东新区机场镇远航路909号
               欧罗工业区2号库DHL
      邮编：201202
      电话：021－68965336－221 联系人：汪骏 先生

5。以上三个地方将会集中的所有维修PALM一起寄往PALM公司新加坡仓库；

6。PALM公司新加坡仓库在收到维修Palm之后，将核对你登记的维修资料，确认后，即刻速递一台维修好的同类机器给你。。。
[/size]
[size=2][color=black]【注意】
[/color][/color][font=SimSun]
[color=red][color=black][size=2][font=Tahoma]您只需要退回奔迈（Palm）设备就可以了。其它配件不用一起退回:
[/font]
[font=Tahoma]包括下列项目：第三方硬件或软件，操作说明，[/font][/font][/font][font=Tahoma][size=2][color=black]CD ROMs, SD/MMC 卡(包括虚拟SD卡），支架或适配器，触笔金属壳或皮套。如有要求退回零件的，则需要收取为你运输零件的运输费用及相关的管理费用。[/color][/color][color=red][color=red][color=red]
[color=red][/color]
[/color][color=red][font=Tahoma][size=2]关于Treo 650，除了上述的备件之外，也不需要返回Treo650的电池，电池盖以及SIM卡盖.


[color=black]【声明】以上内容由WUJING收集整理，谨供网络论坛上的网友参考，未经本人同意，请勿转载。有什么疑问，可直接咨询：800－8200835[/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color]

[[i] 本帖最后由 WUJING 于 2006-9-25 12:14 编辑 [/i]]

这个东西大家应该多看看

多谢多谢啊

因为笔尖定位的问题，去年底换了一次palmTT，现在还是因为这个原因，又在换。去年底的那次更换很顺利，我寄出palmTT后，大概第4天就收到更换品了。

这次，我的更换的palmTT从新加坡寄回来倒是挺快，经DHL，5月4日抵达深圳，但是这次在深圳机场海关给扣关了。掌上电脑属于监控物品，必须有相应报关手续才能进入。据说清关还得花1000左右rmb，而且不一定能清成。无奈，只好申请转运到自由港－－香港，自己去取。还好香港不远，来回3小时、路费7、80元，DHL收取转运费71元，在深圳海关的仓租费第3天起每天5元。待会跟palmOne联系一下，试试让palmOne支付这些费用，呵呵。

palmOne的服务很好，是我们这边海关的规定把机器给扣了，不怪palmOne。
但是palmOne应该在国内发货，不然不方便。

手头好些日子没palm了，很想找个2手的黑白备用，比如m500，Vx。

palmOne支付了从深圳转运香港的费用。

在香港长沙湾DHL自取，是一台很新的palm TT。只是不知道还会不会出现屏幕不准的问题。

palmOne服务热线的Annie MM，以及她的同事，在处理转运事件中，给我留下良好印象。

DHL南方口岸区深圳机场的田MM，认真、高效、热心、处处为客户着想，我非常感谢她。因为田MM，让我对DHL有信心。这两天早上坐车听到收音机广告，DHL的业务在国内正在铺开，涵盖大多数城市，以后大家邮寄又多一个选择。

感谢:D:

但前几天因为palm的硬件问题，特意去[url]www.palmone.com[/url]的国际主页上查找中国的技术咨询电话和地址，意外地发觉国内的办公地址就在上海的茂名路上。在咨询电话无法拨通的情况下，便贸然前往。结果palmone的办事处大门紧闭，室内空无一人。:H:（kick-off meeting?)
因救机心切，偶可怜的TW就不得已当天EMS回广州做“体检”去了:crysea:

Feigo 编辑于 2004-5-14 0:26:33

再次感谢PalmOne客户支持部的Ivy和Ryan所提供的维修指引，及其他们的高效工作能让我在事后的第二个工作日拿到返修完毕的Tungsten|W:D:



Feigo 编辑于 2004-5-23 12:22:36

多谢楼主的信息。一点不太明白，所说的维修其实是更换同类型、曾经维修过机器吧，而不是把你自己的机器修好了再给你。但如果换回来的机器外观比原来的差，那怎么办。

为什么我送修TT3寄到上海，客户支持告诉我更换的机器会从新加坡寄出，而不是国内仓库？

这不是麻烦吗？还浪费时间！
而且从国外寄会不会变成SONY屏了？我还是喜欢夏普的屏，不爽啊！！！！

真的很不错啊～～:):

有谁知道香港行货的机器如果坏了，怎么保修啊？？？

到目前为止，PalmOne的所有机器都支持全世界联保，就是不论你在哪里购买的，只要在保修期以内，都可以享受保修。这也就是大家可以放心使用PalmOne产品的原因之一。

目前所有PalmOne的机器都需要报关进口，包括维修机，所以你的机器虽然寄到国内那几个收集站。但是机器还是有新加坡服务中心负责报关运回给你，当然所有费用有PalmOne承担。

一般寄回的机器都很新，不会比用家的机器旧，如果你买的机器不到1个月，可以直接找商家换新机器

有没有人知道是把我的原机子修一下呢？
还是让他们寄个返修机过来？
哪一种好一点？？？！！！
望指教！

因为我的TT怎么都打不开了，软起、硬起都不行了。
郁闷。

有没有人遇到过这种情况的？？

请问wujing老大，国内买的palm，在国外坏了，有电话可以直接打到新加坡去吗？（新加坡的电话）谢谢！

palm的保修期是多久啊？

我是北京的用户，请问为什么那两部电话怎么都打不通呢？一直打一直是忙音。前面要加10吗？还是直接拨8008520984？我都快打烂了，就是不通。加上10又提示说该服务不存在。我的71快过保了，我都快急死了，一个多礼拜都没打通，请高人指点啊。

伪爵爷
在Palmone官方网站上可以查到你所在国家的服务热线电话，他们一样可以提供相应的服务给你

palm的保修期为一年

colorghost  
请用直线电话打10800，不要用酒店的分机电话和手机打

我用小灵通怎么打不通?请问发邮件有用吗?我怎么发了都没有回?
在邮件里要提供哪些信息?我在网站上注册了也没有收到确认的东西,我用的是hotmail的邮箱.

今天，我的行货tc屏幕被压坏了，怎么办？:crysea:

楼主我是问网上的js买的机器 没有发票的怎么办阿:crysea:  买了才3个月阿
是z71  现在问题是拍照按钮坏了 屏幕下面进了粒灰  有时候触摸屏会无法按 按下去没反应 研究下来是可能屏幕某个地方被按下了(比如我用note画图 轻触屏幕后 会出先一条直线 而不是一点)

唉急死了...