查看完整版本: 【Palm公司Palm中国地区保修指引】

呵呵，机子收到了，确实和新的差不多，别的都很好，只是电池有待测试。这是我的运单详情：
Detailed Report


Date   Time   Location Service Area   Checkpoint Details

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April 13, 2005   15:33   Singapore - Singapore   Shipment picked up
April 13, 2005   20:29   Singapore - Singapore   Departed from DHL facility in Singapore - Singapore
April 13, 2005   20:59   Singapore - Hub - Singapore   Arrived at DHL facility in Singapore - Hub - Singapore
April 13, 2005   23:15   Singapore - Hub - Singapore   Departed from DHL facility in Singapore - Hub - Singapore
April 14, 2005   13:48   Beijing - China, People's Republic   Arrived at DHL facility in Beijing - China, People's Republic
April 14, 2005   13:48   Beijing - China, People's Republic   Processed for clearance at Beijing - China, People's Republic
April 15, 2005   05:44   Beijing - China, People's Republic   Clearance delay
April 15, 2005   17:38   Beijing - China, People's Republic   Clearance processing complete at Beijing - China, People's Republic
April 16, 2005   04:27   Beijing - China, People's Republic   Departed from DHL facility in Beijing - China, People's Republic
April 18, 2005   08:42   North China Area - China, People's Republic   Arrived at DHL Facility
April 18, 2005   09:17   North China Area - China, People's Republic   With delivery courier
April 18, 2005   10:31   North China Area - China, People's Republic   Shipment delivered
多少在海关耽搁了一下，然后又碰到周六周日，所以耽搁了三天。唉！不过还是挺快的了！


John_Meng 编辑于 2005-4-18 15:07:18

试过发EMAIL给他们。报出个人资料和手机编码，和说明事由后他们在1，2个小时内就回复我了。呵呵。然后得到个保修编码，告诉我去和谁联系，6个工作日就可以收到新机器。呵呵～～IRIS发的。效率真不错！

Wujing老大，换回来的T3电池还是不行啊:]::]:，怎么办呢？？不过触摸屏定位不准和电流声的问题都解决了！

[quote]John_Meng 写道：

Wujing老大，换回来的T3电池还是不行啊:]::]:，怎么办呢？？不过触摸屏定位不准和电流声的问题都解决了！
[/quote]

再打电话申请再次更换。。

想不到这次好快哦！
三天从新加坡到佛山。呵呵
2005-04-21   17:56   SINGAPORE - SINGAPORE   重新称重
2005-04-21   18:32   SINGAPORE - SINGAPORE   快件已在转运途中
2005-04-21   19:42   SINGAPORE - SINGAPORE   快件已在转运途中
2005-04-21   20:18   SINGAPORE - SINGAPORE   快件已在转运途中
2005-04-21   20:19   SINGAPORE - SINGAPORE   快件离开转运地
2005-04-21   20:26   SINGAPORE NEW HUB - SINGAPORE   快件到达转运地
2005-04-21   21:02   SINGAPORE NEW HUB - SINGAPORE   快件已在转运途中
2005-04-21   21:32   SINGAPORE NEW HUB - SINGAPORE   快件离开转运地
2005-04-22   02:03   HONG KONG HUB - HONG KONG   快件到达转运地
2005-04-22   02:22   HONG KONG HUB - HONG KONG   快件已在转运途中
2005-04-22   02:30   HONG KONG HUB - HONG KONG   快件已从海关放行
2005-04-22   03:54   HONG KONG HUB - HONG KONG   快件已在转运途中
2005-04-22   03:59   HONG KONG HUB - HONG KONG   快件离开转运地
2005-04-22   10:55   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件到达转运地
2005-04-22   11:06   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件已从海关放行
2005-04-22   11:06   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件到达转运地
2005-04-22   12:38   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件暂时无法派送，等候通知
2005-04-22   14:47   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件已在转运途中
2005-04-22   22:43   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件离开转运地
2005-04-22   22:43   SHENZHEN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件已在转运途中
2005-04-23   07:37   FO SHAN - CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC   快件转由第三方派送，无法提供派送结果

支持！  2005-04-25 15:42:28

为什么我打不通电话,说是无此业务号码?我在上海

哀叹！－－－－－palm在自取灭亡！

从palmone的服务倒退看，严重对palmone的将来失去信心
对palm的kf有点失去信心的亲身例子！
我的t3又一次送修了，尽管这次我送修的电话操作和送寄经验熟练了很多，但是感觉palmone的服务有点小问题了，是否经营不善（节省成本）？还是ceo的更换致使公司动荡？


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1、事情是这样的，我周一（2005.5.16）一早电话给新加坡的kf，是位男孩子接电话的

我告知了这次故障的状况：1。屏幕大片出现痕迹和老化，2。电流声音很响

服务生告知了我调换的程序和注意事项，因为我在上海，这次因为上海的dhl已经从松江迁址到了浦东的dhl的仓库，联系人也换了，最后给了我一个s1－*********的维修编号

2、我随后赶在中午就去邮局把机器包好送出通过ems快递浦东的dhl仓库（有点奢侈）

然后下午询问dhl的仓库询问是否收到，回答还没有。。。心想等待第二天吧

次日，上午10点再次电话浦东的dhl的仓库，拿我的包裹单子信息问是否已经到达dhl的浦东仓库接受点，dhl回答仍然没有收到，奇怪。。。。。

马上电话ems的上海邮政，通过电话和ems的tracking查询，得出答案，因为浦东是属于上海偏远，所以要定时送递（岂有此理，这个还叫ems？）

中午电话浦东的ems的配送点，答已经在送递路上了（但是ems的tracking上面标记是下午2点才送，但是现在接电话的人说已经送出了，是后核实他们的确在预定下午2点的时刻提前2小时送货达浦东的dhl的仓库了）（但是发现ems的tracking计划安排有严重的问题，误导客户！！）

3、随后就转向询问浦东的dhl接受部门（palmone的连锁的上海dhl接受站），回答已经收到，并已经开始电告新加坡的kf以确认核实，

下午的3点（即是周二《2005.5.17》的下午，怕阅读者时间看多了，混淆）问讯新加坡kf，答已经和上海的dhl核实，收到了我的palm t3，并说将在3个工作日内送达我手里，请放心。。。安心了（同时mail也收到了palm的kf的维修号的通告件）

4、记得3月份的第一次调换，我也是在周一递送机器到松江的dhl，然后在周三的下午三点就收到了新修的机器了（带着这样的速度标准开始衡量这次的递送和服务质量了），可惜这次遗憾了。。。

5、周三全天等。。。没有到货。今天是周四了，想想下午应该会到货的。但是问题出现了：

6、我电话询问我的新修palmt3是否已经寄出，对方答已经在周三办理了（当时周三也就是2005.5.18下午），我也收到了第二封mail，mail上面有我的维修编号和新修机器的新序列号等等信息，以及一个新加坡dhl速递的运单编号**********（这个号码电话里面的服务生也告知过我）

7、随后的问题蹊跷了：我上dhl的网站，用tracking栏目查询运货的动态轨迹。。。可惜查无此号。奇怪了，真的奇怪了，随后又电话800的dhl的客服电话再查询，还是说没有这个编号，编号可能错误的。。。。啊§？？？

回过来，电话问新加坡的客户，被告知运单的编号是没有错误的，这就奇怪了。。。。

继续查询dhl网站（怀疑自己刚才是否操作错误）

随后还是查无此号，最后再一次电话新加坡的kf，回答说不会有这种问题的，还叫我在5点多再次电话过去询问。

我就范疑惑了，为什么§？会不会我的机器这次换修要出问题了，难道回不来了（遗失的可能存在了？）？好事多蘑？

8、在5点多，再次电话palm的新加坡客户，这次是女孩子接听（前几次皆为男生），她耐心解释了物流的操作流程（我是菜鸟，不是很懂），后来我问物流的朋友，说可能是palm公司和dhl是合作关系，可能运单编号palm自己手里早就预留，所以palm操作完成了，交dhl，可能dhl要集中一批一起运送（大概吧，有这种操作规矩？？），由于dhl还没有扫描，所以至今没有上电脑信息，所以查不出来。。。。等到下班，我还是在dhl的网站寻找，乏力了，回家吧。。。。。。。。。

9、晚上在完稿这篇感叹时，还是没有发现我的运单编号在dhl的运送tracking记录中有丝毫的体现（没有信息了）

10、最后今晚的结论：真的怀疑，机器:
A.可能已经在香港转运，但是可能编号问题或者操作不当，所以现在电脑查无，OR
B.机器新加坡的dhl的港区码头待命集中送递？


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睡觉了，期待明天（已经是周五，也就是2005.5.20凌晨了）

真的期待明天新修机器回归我的怀抱！


大家都给我祝福祈祷吧，呵呵！


（哪位内行或者物流的大虾可以解释这个问题！！非常感谢）

（还是大家可以回到我的文章第一行，分析我对palm公司高层更换影响业务作业的怀疑是否有根据？多谢）


早上起来截至修改稿，查运单信息，仍然是查无，非常奇怪了，担心该快递是否出了问题！！！


上午电话给新加坡的palm的客服公司，问讯缘由，也没有答复，只是一再的说在查询中，并告知我会mail通知我查询的结果的。结果一个上午mail没有来（等到下午下班了也没有来）。于是继续再次电话询问，一位姓林
小麦儿 编辑于 2005-5-20 16:26:54

可能sinDHL打了个总包一起运到香港，然后在香港换运单，赚差价!

理解了，有点错怪，现在有点理智了！

回归palm的崇拜！

[color=red]最终新换的plam机器与周六中午通过茂森国际快运公司送到[/color]

运单上看出，该机器在出新加坡dhl的海关检查时可能因为机器的锂电池而受阻

因为为了不延误时间，dhl或者palm的新加坡的kf代理公司决定了别的快递公司

因此原来的运单号是永远也不会在dhl上面被查到的

[color=green]庆幸，机器还是在5天之内到达了，守信用的一个公司！另外据说有消息说，一般的翻新机都是不换新电池，恐怖，如果我拿到的这个机器，以前的胖友用了好长时间了，我可就残了，当然现在我是美哟感觉我的机器的锂电池寿命有多少长，请问有工具测定该电池已经冲过多少小时的软件和工具吗？[/color]

近期由香港Marksman公司转EMS往内地寄

:X::X::X::X::X:
上午打了个电话给palm,是个女的接的,漫好玩的,说了一下问题原因,就给了我一个报修号,另外她的声音也蛮好听的:X::X:
我的plam m500今天上午寄出去了,哈哈哈,就等着2.3各星期拿新的palm了:X::X:

想问一下各位有经验的大大,我准备出手一台Orange版的14天机,但没发票,请问能找客服保修吗?登记时该怎么说?先谢谢了!

请问WUJING大哥,palm给的保修号连接过去的dhl网站,怎么查不到信息!
都说没有信息.
另,它是说17号returned ,是不是意思就是那天出来的货呀!谢谢

怎么查dhl的送货情况啊
机子送去两个星期了，还没到，正是急死我了

:D::D:
本来快要抓狂了,palm送去20多天了还没回来,准备打个电话给palmone和dhl,但是救灾我拿起电话时,dhl打来了电话,是个男的,他很礼貌的,解释了邮件晚的原因,还报了歉,说palm将在星期四到,通了这样的话,当时便原谅了palm与dhl,原因不在palm和dhl,而在中国深圳海关,效率实在是太低了,呵呵,星期四就有palm玩了,没palm的日子真是不爽

楼上的收到了吗??
我的也在这易段时间保修的,还没有收到那

不知道各位有没遇到过PALM液晶屏的水纹问题,我的TT一次维修(20天收到),一次换机(30天收到),结果回来的机子在同一个地方还是有问题,打电话到PALM去,说这次一定帮我处理好,为了表示歉意,会送我皮套,或者SD卡,或者铝盒!我觉得总的来说PALM还是不错了

:X:我的72可以换了。PALM ONE的服务好啊！！:X:感谢！！